ОБЩИ ПРАВИЛА ЗА НАСТАНЯВАНЕ И ПРЕСТОЙ

НАСТАНЯВАНЕ
Гостите на комплека се настаняват след 14:00 часа в деня на пристигане.
Стойността на резервирания престой се заплаща предварително, в деня на настаняване, в български лева /BGN/.

НАПУСКАНЕ НА СТАЯТА
Освобождаване на стаите – до 12:00 часа в деня на заминаване.
При напускане на стаята от 14:00-16:00 часа се дължи такса в размер на 50% от стойността на нощувката. При напускане след 16:00 се дължи пълната стойност на нощувката.
Ако желаете да задържите стаята или да удължите престоя си, моля информирайте служителите на Рецепция. Молим да се има предвид, че при късно освобождаване или удължаване на престоя стаята може да бъде променена.

ПРЕСТОЙ
При всяко напускане на стаята ключът се оставя на рецепцията. Изгубен ключ се заплаща 10 лв.
Не е разрешено изнасянето на имущество от комплеска (хавлии, завивки, чаршафи, възглавници и друга собственост).
Приятели и гости можете да посрещате в общите части на комплекса.
Всички плащания на ползваните услуги се извършват в български лева (BGN).

ИЗХРАНВАНЕ
Закуска се предлага в от 8.00 до 10.00 часа в Пицария Специале срещу допълнително заплащане.
Обяд и Вечеря се предлага а ла карт в Пицария Специале и Ресторант Мусони.

ХРАНИ И НАПИТКИ
Разрешено е внасянето и приготвянето на храни и напитки при спазване на хигиенните изисквания, съгласно разпоредбите на Българска агенция по безопасност на храните. Гостите сами носят отговорност за годността и качеството на закупените от тях храни и напитки.

ТЮТЮНОПУШЕНЕ И АЛКОХОЛНИ НАПИТКИ
В съответствие с българското законодателство, комплекса спазва политика да не се пуши във всички вътрешни части на комплекса.
За гости, които не се съобразяват с нашата политика се налага глоба от 100 лева, която ще бъде добавена към сметката на стаята.
Определените зони за пушене са разпределени в рамките на откритите части на комплекса.
Съгласно българското законодателство, не се предлага и сервира алкохол на гости под 18-годишна възраст.

ПОВЕДЕНИЕ
Комплекса не толерира:
1. неприемливи нива на шум или поведение на гости;
2. арогантно поведение от страна на лица в очевидно нетрезво състояние или хаотично такова, което унищожава или заплашва да унищожи хотелска собственост;
3. нарушаване на обществения ред.
В случай на отказ от страна на гостите да се съобразят с изискванията, комплекса си запазва правото да прекрати резервацията, без да носи отговорност за възстановяване на суми или обезщетение

ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ
Домашни любимци не са разрешени в комплекса.

ОХРАНА И НАБЛЮДЕНИЕ
Комплексът е оборудван със система за видеонаблюдение, която обхваща публичните зони.

КАМЕРИЕРСКИ УСЛУГИ
Почистването на стаите е всекидневно в часовете между 08:00 до 16:00 часа. Ако има поставена табелка “Не безпокойте” до 15:00 стаята ще бъде почистена на следващия ден. Ако имате нужда от нещо след 16:00 часа, моля попитайте на рецепция.

ИЗГУБЕНИ ВЕЩИ
При намерени вещи управата на комплекса се задължава да се свърже с госта и да прати загубената вещ за сметка на собственика.
Управата на комплекса не носи отговорност за изгубени, повредени или откраднати лични вещи, не-заявени и непотърсени в рамките на 30 /тридесет/ дни.

ОПЛАКВАНИЯ, ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ НА СРЕДСТВА И ЩЕТИ
Всеки коментар или жалба по отношение на престоя трябва да се направи на Рецепция или при Управителя на комплекса по време на престоя, така че въпросът да бъде решен веднага.
Комплексът си запазва правото да таксува гости за причиняване на щети, съзнателно причинени, по небрежност или непредпазливост. Ако щетите бъдат установени, след като гостът е напуснал, комплексът си запазва правото да изпрати фактура за дължимата сумата по ремонта.
Комплексът не поема отговорност за услуги, предоставени от трети страни на гостите.

ИЗВЪНРЕДНИ СИТУАЦИИ И ПОЖАРНА БЕЗОПАСНОСТ
В папките във всяка стая са разположени евакуационни планове. Моля, прочетете ги внимателно.
На всеки етаж и до всеки пожарен кран са разположени пожарогасители и противопожарни шлангове с подходящ размер.
Ако се открие пожар или дим, моля сигнализирайте на рецепция, като посочите етаж и номер на стая или съответното място.

ПРИРОДНИ БЕДСТВИЯ – НАВОДНЕНИЯ, ЗЕМЕТРЕСЕНИЯ И ДР.
В случай на природно бедствие:
– Запазете спокойствие и следвайте инструкциите на персонала. Не изпадайте в паника. Останете на място, където и да сте. Повечето наранявания се случват, когато хоратa влизат или излизат от сградите.
– В случай на земетресение се скрийте. Ако сте вътре, застанете под бюрото или масата, срещу вътрешна стена или под вътрешна врата. Стойте далеч от стъкла, прозорци и външни врати. Ако сте навън, останете далеч от сгради, тротоари и електрически кабели.
– Използвайте стълбите.

ПОСЛЕДИЦИ ПРИ НАРУШЕНИЕ НА ПОЛИТИКАТА НА КОМПЛЕКСА
От всички гости, служители и представители на туроператори се очаква да се придържат към общите правила за настаняване и престой в комплекса.
В случай на констатирани нарушения, управата на комплекса може да прибегне до незабавното прекратяване на резервация, без да носи отговорност за възстановяване или обезщетение.